ОМНИКАНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Лояльность покупателей гарантирует соблюдение действий организации и является лучшим показателем приверженности клиента бренду или товарам и услугам торговой организации. В статье рассматриваются методы измерения лояльности как результата маркетинговой стратегии организации, ориентированной на повышение объемов продаж относительно отдельного покупателя. С точки зрения рассмотрения этой ситуации, долговременная стратегия развития основывается не просто на увеличении объема продаж, а на увеличении продаж по каждому конкретному клиенту. Лояльность покупателей является результатом омниканской стратегии продаж, которая включает взаимодействие с потенциальным клиентом по всем каналам продаж. В статье омниканальность дает возможность охватить все возможные каналы продаж для удержания клиента и достижения главной цели — совершенства им покупок. Омниканальность связана с теорией семи касаний, согласно которой покупатель только после седьмой встречи с товаром или услугой принимает решение о покупке. Исследование актуальности обусловлено тем, что омниканальность и теория семи касаний, чтобы проанализировать друг друга, их дальнейшее исследование позволит организациям создать единый поворот развития бизнеса. На основе всех внешних анализов научной литературы, теоретических основ и эмпирических данных в статье сформулированы основные проблемы и возможности омниканности и лояльности потребителей. Предложенные показатели оценивают эффективность и омниканальность по каждому каналу продаж. Дальнейшее исследование омниканальности и лояльности потребителей может быть направлено на тестирование показателей эффективности омникальности и метрики клиента в разных каналах продаж для определения моделей его поведения.

омниканальные продажи, омника- нальность, лояльность потребителя, каналы омниканаль- ности, элементы лояльности, направления формирования лояльности, теория семи касаний, теория поколений, кли- ентоориентированный подход, электронные продажи

Гольдин Я. В. Омниканальные продажи как инструмент повышения лояльности покупателей // Бизнес. Образование. Право. 2025. № 1(70). С. 13—19. DOI: 10.25683/VOLBI.2025.70.1183.