КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ
Вернуться к статьям номера| PDF: |  |
Автор(ы): | Немытова А. В., Ширинкина Е. В. |
| Номер журнала: | 1(74) | Месяц и год выхода: | марта 2026 |
| Аннотация: | Цель исследования состоит в разработ- ке концептуальных основ интеллектуальной системы управления продажами (ИСУП), обеспечивающей пере- ход от реактивного к проактивному и самообучающему- ся управлению коммерческими процессами. Актуальность исследования обусловлена неспособностью традиционных CRM-систем оперативно адаптироваться к растущей волатильности рынков и динамичным изменениям потре- бительского поведения. В условиях цифровой трансформа- ции реактивный подход, основанный на анализе историче- ских данных, становится недостаточным для поддержа- ния конкурентоспособности. Объектом исследования являются архитектура, функциональные модули и принципы интеграции адаптивных алго- ритмов в системах управления продажами. Методами изу- чения выступили: системный анализ, сравнительный анализ технологических решений, синтез архитектурных компонен- тов, описание принципов интеграции машинного обучения. В результате исследования методами системного про- ектирования и синтеза была разработана трехмодульная архитектура ИСУП, включающая модули предиктивной аналитики, адаптивного принятия решений и автомати- зации процессов. Данная архитектура обеспечивает непре- рывный цикл «прогноз — решение — действие» за счет интеграции технологий машинного обучения и обработки больших данных в реальном времени. Методом case-study были представлены и проанализированы кейсы успешно- го внедрения аналогичных систем в российских компани- ях, продемонстрировавшие значительный рост ключевых показателей эффективности. В качестве основного вывода можно отметить, что предложенная концепция интеллектуальной системы управления продажами представляет собой качествен- ный скачок в эволюции CRM-систем, обеспечивая переход от реактивной фиксации данных к проактивной оптими- зации бизнес-процессов за счет интеграции предиктивной аналитики и адаптивных алгоритмов. | ||
| Ключевые слова: | интеллектуальная система управле- ния продажами, предиктивная аналитика, машинное обу- чение, большие данные, проактивное управление, адаптив- ные алгоритмы, динамическое ценообразование, автома- тизация бизнес-процессов, клиентоориентированность, управление клиентским опытом, гибридная обработка данных, оптимизация продаж |
||
| Как цитировать статью: | Немытова А. В., Ширинкина Е. В. Концептуальные основы интеллектуальных систем управления продажами // Бизнес. Образование. Право. 2026. № 1(74). С. 58—63. DOI: 10.25683/VOLBI.2026.74.1500. |
||