ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЦЕНОВЫХ И НЕЦЕНОВЫХ МЕХАНИЗМОВ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОМ РЫНКЕ

Развитие информационных технологий повлияло на потребителей. Особенно сильно это можно заметить по клиентам сотовой связи. Рынок становится все бо‑ лее конкурентно насыщенным, при этом услуги и цены у компаний‑конкурентов остаются примерно одинаковыми. В результате предприятия сотовой связи пытаются най‑ ти механизмы воздействия, способные повлиять на клиен‑ тов, увеличить их удовлетворенность и сформировать ло‑ яльность к компании. Исследования проводятся на примере Нижегородской области. В статье рассматриваются такие ценовые механизмы воздействия, как тарифный план, стоимость отдельных услуг, возможность уйти в минус. Выделяются основные проблемы данных механизмов: клиенты уходят к конкурентам, пытаясь снизить затраты на сотовую связь, а также общее снижение цен на услуги связи в Нижегородском регионе. Авторы предла‑ гают несколько способов увеличения эффективности приме‑ нения ценовых механизмов. Все они направлены на увеличение вовлеченности клиента в процесс образования цены услуг. Неценовые механизмы воздействия рассматриваются на примере программ лояльности. В статье рассматрива‑ ются проблемы, не позволяющие эффективно использовать данный механизм. Они делятся на рациональные и эмоцио‑ нальные. Авторы дают рекомендации по совершенствова‑ нию как ценовых, так и неценовых механизмов воздействия на покупателей. Особое внимание уделяется изменениям в таких дополнительных услугах, как личный кабинет на сай‑ те, смс‑оповещения, мобильные приложения. Кроме этого, даются рекомендации, как увеличить вовлеченность клиента в систему ценовых механизмов мотивации. Использование данных предложений позволит компаниям увеличить конку‑ рентоспособность и повысить удовлетворенность клиентов.

конкуренция, тарифные планы, рынок телекоммуникаций, стратегия ценообразования, программа лояльности, рынок сотовой связи, конкуренция, персонализация, бренд, сегментация, удержание, удовлетворенность, лояльность, программы лояльности, бонусы.

Абросимова А. А., Шалабаев П. C. Использование ценовых и неценовых механизмов воздействия на удовлетворенность потребителей на телекоммуникационном рынке // Бизнес. Образование. Право. 2019. № 2 (47). С. 65–69. DOI: 10.25683/VOLBI.2019.47.233.