ГЕЙМИФИКАЦИЯ КАК УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ТЕХНОЛОГИЯ

В статье актуализируется необходимость использования игровых технологий в качестве инструмента управления в сфере бизнеса. Геймификация является инновационным подходом к управлению и подразумевает использование игровых компонентов в неигровых бизнес-процессах. Данное исследование базируется на том, что игра, наряду с получением образования и трудовой активностью, относится к основным видам человеческой деятельности. Элементы игры присутствуют на любом этапе жизни человека и неразрывно связаны с развитием личности. В статье обоснована применимость геймификации в бизнес-процессах, связанных с вопросами менеджмента и маркетинга; раскрыто авторское понимание термина «геймификация»; определены причины использования геймификации в бизнесе. Обоснована необходимость разделения геймификации на внешнюю и внутреннюю в зависимости от целевой аудитории (клиенты или сотрудники). Показана роль геймификации в формировании лояльности потребителей и сотрудников. Представлен алгоритм внедрения геймификации в практику деятельности компаний. Результаты исследования позволяют снизить уровень дискуссионности вопроса об использовании игрового метода в управлении и повысить эффективность организации коммуникативного взаимодействия как с внешними, так и с внутренними аудиториями. Геймификация при правильном и уместном использовании способна привести к росту лояльности потребителей к компании, ее продукции и бренду, повысить уровень мотивации сотрудников и улучшить корпоративную культуру. У геймификации хорошие перспективы, так как проведенное исследование показало универсальность применения игровых технологий в бизнесе (маркетинг, управление персоналом, инновационный менеджмент, командообразование) и их эффективность в организации коммуникативного взаимодействия как с внешними, так и с внутренними аудиториями.

геймификация, бизнес, игровые методы, маркетинг, менеджмент, лояльность персонала, лояльность клиентов, маркетинговые коммуникации, мотивация, корпоративная культура, цифровизация.

Рувенный И. Я., Касимова Э. Р., Кузнецова Е. В. Геймификация как управленческая технология // Бизнес. Образование. Право. 2020. № 2 (51). С. 171–175. DOI: 10.25683/VOLBI.2020.51.238.