МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА НА РЫНКЕ УСЛУГ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ: МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Вернуться к статьям номера| PDF: |  |
Автор(ы): | Гусаков А. М., Сунчалеева Я. Р., Щербинина Л. Ю. |
| Номер журнала: | 2(75) | Месяц и год выхода: | июня 2026 |
| Аннотация: | В статье предложен методический под- ход к изучению клиентского опыта на рынке услуг дополни- тельного образования Калининградской области, приведе- ны краткие результаты проведенного исследования. Авторами разработана и предложена методика оцен- ки клиентского опыта для компании, работающей на рын- ке услуг дополнительного образования, включающая описа- ние этапов исследования, подбор показателей для оценки системы взаимоотношений клиентов и компании, а также удовлетворенности и лояльности клиентов. Обоснованы направление, объект и предмет, цель и задачи, технологи- ческие характеристики и практическая значимость марке- тингового исследования клиентского опыта на рынке услуг дополнительного образования. Подчеркивается, что для эффективного решения марке- тинговых задач в условиях турбулентности, высокой конку- ренции и динамизма внешней среды, а также незначительных барьерах входа на рынок новых игроков необходим комплекс- ный, системный подход к изучению клиентского опыта. На основе предложенной методики авторами прове- ден анализ клиентского опыта потребителей на рынке дополнительных образовательных услуг Калининградской области, включающий в себя полевое и кабинетное мар- кетинговые исследования, представлены основные резуль- таты, выявлены особенности потребительского пове- дения, сформирован путь клиента, оценена лояльность и удовлетворенность клиентов, вскрыты положительные и негативные аспекты в системе взаимоотношений компа- нии с клиентами. Предложенная авторами методика оценки клиент- ского опыта имеет практическую значимость, поскольку может быть использована организациями, работающими на рынке услуг дополнительного образования, для разра- ботки своего подхода к изучению системы взаимоотноше- ний компании с клиентами и формирования на этой основе маркетинговой политики в области управления клиент- ским опытом. | ||
| Ключевые слова: | клиентский опыт, методика оценки клиентского опыта, лояльность клиентов, удовлетворен- ность клиентов, влияющие на удовлетворенность факто- ры, маркетинговое исследование, модель принятия реше- ний о покупке, услуги дополнительного образования, рынок услуг образования, путь клиента, критерии принятия решений о покупке, профиль покупателя |
||
| Как цитировать статью: | Щербинина Л. Ю., Сунчалеева Я. Р., Гусаков А. М. Маркетинговые исследования клиентского опыта на рынке услуг дополнительного образования: методический подход и результаты исследования // Бизнес. Образо- вание. Право. 2026. № 2(75). С. 147—152. DOI: 10.25683/VOLBI.2026.75.1631. |
||