ТРАНСФОРМАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В ЭВОЛЮЦИИ ЭПОХ И ПРОДУКТА В МАРКЕТИНГЕ
Вернуться к статьям номера| PDF: |  |
Автор(ы): | Касимова Э. Р., Кузнецова Е. В., Рувенный И. Я. |
| Номер журнала: | 2(75) | Месяц и год выхода: | июня 2026 |
| Аннотация: | Статья посвящена систематизации этапов трансформации потребительского поведения в контексте эволюции маркетинговых эпох. В условиях цифровой трансформации общества и модификации цен- ностных установок традиционные линейные модели мар- кетинга снижают свою эффективность, что обуслов- ливает необходимость переосмысления взаимодействия «человек — продукт». Авторами предложена концепция пяти маркетинговых эпох, базирующаяся на метаморфо- зах потребления. Определены ключевые характеристики каждой эпохи: доминирующие потребности, специфика продукта, паттерны поведения, формы социальности, а также изменения комплекса маркетинга 4P и эволюция клиентского пути. В аграрную эпоху маркетинг находит- ся в зачаточном состоянии, клиентский путь предельно краток. Индустриальная эпоха характеризуется систем- ным подходом к маркетингу и формированием классиче- ского комплекса 4P. Клиентский путь выстраивается в ли- нейную последовательность. В сервисную эпоху продукт превращается в гибрид материального и нематериально- го с доминированием сервисной составляющей. Комплекс 4P трансформируется под влиянием персонализации и омниканальности. Клиентский путь дополняется эта- пом послепродажного сервиса. Эпоха впечатлений бази- руется на эмоциях в процессе покупки и эксплуатации продукта. 4P приобретает эмоциональное измерение, путь клиента акцентируется на эмоциональных точ- ках контакта. Маркетинг превращается в искусство режиссуры. В эпоху трансформации выделены феноме- ны комьюнити как пространства совместного развития, трансформационной усталости как предвестника сле- дующей эпохи, а также этические границы воздействия на идентичность потребителя. Показана модификация кросс-маркетингового продукта, объединяющего мате- риальные и нематериальные компоненты. Теоретическая значимость исследования заключается в формировании целостной периодизации эволюции маркетинга через призму изменения потребительского поведения. Практи- ческая значимость определяется возможностью разра- ботки маркетинговых стратегий на основе предлагаемой авторами концепции «матрицы маркетинговых эпох» после ее апробации в компаниях различных отраслей. | ||
| Ключевые слова: | трансформация потребительско- го поведения, эволюция маркетинга, клиентский опыт, эпоха трансформации, кросс-маркетинговый продукт, комьюнити/сообщество, трансформационная усталость, этика маркетинга, комплекс маркетинга 4P, карта пути клиента |
||
| Как цитировать статью: | Касимова Э. Р., Кузнецова Е. В., Рувенный И. Я. Трансформация потребительского поведения в эволюции эпох и продукта в маркетинге // Бизнес. Образование. Право. 2026. № 2(75). С. 102—107. DOI: 10.25683/ VOLBI.2026.75.1603. |
||